Правила оказания услуг

"Согласно приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н "Об утверждении порядка организации санаторно-курортного лечения" прием в санаторий на лечение от 12 дней ведется только при наличии санаторно-курортной карты, которую можно оформить в поликлинике по месту жительства.

Для детей также необходима санаторно-курортная карта

Пребывание в санатории предусматривает соблюдение распорядка дня. Кроме общего распорядка, каждому больному назначается индивидуальный режим приема лечебных процедур, двигательной активности, питания, воздушных и солнечных ванн, климатотерапии.

По прибытии в санаторий отдыхающий предоставляет в приемное отделение путевку (для забронировавших через турфирму), санаторно-курортную карту,  паспорт и квитанцию об оплате (для забронировавших и оплативших заранее). Прибытие в санаторий с опозданием не дает право на продление срока путевки.

Деньги и ценные вещи рекомендуется хранить в сейфе санатория.
Администрация несет ответственность за деньги и ценные вещи, сданные в камеру хранения.

Уходя из номера, закрывайте дверь на балкон, окна , входную дверь, не оставляйте открытыми водопроводные краны, выключайте электроприборы, свет.

Ключи от номера рекомендуется сдавать дежурному администратору.
Выдача ключа производится по предъявлении санаторной книжки дежурному администратору.    Присутствие гостей в номере допускается до 22 часов. Соблюдение тишины в корпусе и на территории является обязательным с 22 до 7 часов.

По прибытию в санаторий происходит акклиматизация и адаптация организма. Поэтому в первый день пребывания назначается только консультация с врачом.  Лечение начинается со второго дня. Лечебные процедуры отпускаются строго по времени, указанному медперсоналом.

В случае необходимости выезда из санатория следует поставить в известность лечащего врача и дежурного администратора.
При выезде из санатория сдайте номер горничной, а ключ от номера администратору.

Расчетный час 8-00 (выезд до 7-00) или 12-00 (выезд до 11-00)


ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  • курить в номере, распивать спиртные напитки;
  • пользоваться в номере электронагревательными приборами;
  • появляться в общественных местах (столовая, библиотека, киноконцертный зал, лечебный корпус) в купальных костюмах или нетрезвом виде
  • отлучаться из санатория после 23 часов;
  • неуважительно относиться к персоналу санатория.
ТЕРРИТОРИЯ САНАТОРИЯ НАХОДИТСЯ ПОД ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ!!!

Порча и утеря материальных ценностей, принадлежащих санаторию, влечет за собой возмещение ущерба.
За грубые нарушения санаторного режима пациент выписывается досрочно, с передачей соответствующей информации по месту организации, выдавшей путевку.

Для заезжающих от организаций

От предприятия В момент заезда при себе необходимо иметь: 1) Паспорт 2) Санаторно-курортную карту 3) Для детей до 18 лет при заезде без сопровождения родителей - заполненный и подписанный бланк согласия на пребывание ребенка 4) Доверенность на каждого отдыхающего сроком действия от даты заезда до окончания путевки 

Правила пребывания и предоставления санаторно-курортных услуг в санатории 

1. Прием, пребывание и отъезд Клиентов 

1. Прием и санаторно-курортное обслуживание в санатории осуществляется только на основании приобретенных санаторно-курортных путевок различных категорий.

2. Санаторно-курортная путевка гарантирует прием только лица, указанного в путевке. Путевка не может быть поделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

3. В стоимость путевок, в зависимости от категорий, включается проживание, питание, лечение (по назначению врача) или только проживание и питание, согласно указанному в путевке.

4. По прибытии в санаторий необходимо предъявить паспорт (для детей - свидетельства о  рождении и медицинских справок).

5. Лица, которым по характеру заболевания пребывание в санатории противопоказано, на лечение не принимаются.

6. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не дает права на продление путевки. День заезда и день отъезда засчитываются как полные оплачиваемые дни, при прибытии позже расчетного часа или выбытии ранее расчетного часа.

7. Переход в другой номер допускается только с письменного разрешения администрации санатория; переход в номер другой категории - с разрешения, после перерасчетов.

8. При опоздании более, чем на одни сутки и отсутствии извещения об этом, путевка отпускается в свободную продажу, а неиспользованная путевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию с администрацией санатория и только при наличии свободных мест, с перерасчетом цен.

9. За неиспользованные дни, по не зависящим от санатория причинам, в связи с опозданием или досрочным выездом, стоимость услуг (проживание, питание, лечение), которыми Клиент не сумел воспользоваться, не подлежит возврату в соответствии с правилами санатория, утвержденными генеральным директором. По уважительно документально подтвержденной причине производится возврат либо перенос срока путевки; неприбытие либо выбытие без уважительной причины не дает права на возврат денежных средств.

10. В санатории установлен единый расчетный час и часы заезда (выезда). В день окончания проживания Клиент обязан освободить номер к расчетному часу или доплатить за дальнейшее пребывание в нем, при наступившей брони другого лица освободить номер (при наличии свободных мест перейти в другой номер, предложенный администрацией санатория).

11. Отсутствие билетов на обратную дорогу не является основанием для продления сроков путевки, при невозможности здравницы предоставить места для проживания

12. После окончания срока путевки (срока заезда) или досрочного отъезда Клиент обязан сдать номер ответственному лицу санатория. Клиент также обязан сдать ключи от номера администратору  санатория.

13. Клиент обязан в полном объеме до выезда оплатить платные услуги санатория, не входящие в стоимость путевки, в т.ч. услуги телефонной связи, а при нанесении материального ущерба санаторию компенсировать его.

14. В дни государственных праздников процедуры, как правило, отпускаются в дежурном режиме.

2. Ответственность за нарушение санаторно-курортного режима и условий пребывания в санатории

1. Находясь на лечении либо отдыхе в санатории, Клиент обязан соблюдать правила общежития, уважать правила санатория и права отдыхающих, соблюдать санаторно-курортный режим. За неоднократные грубые нарушения санаторно-курортного режима и правил поведения, установленных в санатории, Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней, а также подвергнут ответственности в виде выплаты релаьно понесенных убытков санаторию, вызванных указанными нарушениями.

2. В санатории запрещено проживание Клиентов в номерах с животными. В случае прибытия Клиента в санаторий с животным (ыми) ему будет отказано в размещении, а в случае обнаружения факта проживания Клиента в номере санатория с животным (ыми), санаторий имеет право досрочно выписать Клиента из санатория без компенсации ему стоимости неиспользованных дней по путевке.

3. Пользование электрокипятильниками в номере, курение в постели запрещены, исходя из требований пожарной безопасности. Уходя из номера, Клиент обязан не оставлять открытыми двери, окна, водопроводные краны, выключать свет и телевизор. Клиент несет материальную ответственности при наступлении событий, вызванных несоблюдением этих требований.

4. На основании Федерального закона “Об ограничении курения табака” от 10.07.2011 года № 87-ФЗ, курение табачных изделий запрещено в жилых комнатах, в коридорах, на лестничных клетках, площадках перед лифтами, медицинских кабинетах, обеденном зале, вестибюльном холле. Курение разрешено в специально оборудованных местах, обозначенных знаком “Место для курения”. Курение на балконах запрещено.

5. При отдыхе с детьми родители несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей. Они обязаны сопровождать детей до 12 лет на лечебные процедуры, в столовую, на культурно-развлекательные мероприятия, следить за детьми при играх на детских площадках.

6. Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней при однократном совершении административных правонарушений, посягающих на общественный порядок и общественную безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ.

3. Прочие условия

1. Санаторий принимает меры по обеспечению безопасности Клиента, а также сохранности имущества Клиента в номере, соразмерные с обычными мерами безопасности и сохранности имущества, принимаемыми обществом в своих санаториях. Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Клиенту по независящим от Санатория причинам, либо из-за субъективной оценки Клиента.

2. Санаторий не несет материальной ответственности за имущество Клиента, за исключением имущества, сданного ему на хранение.

3. В случае направления в санатории Клиентов юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т.д.)

4. Санаторий несет ответственности за материально-техническое обеспечение, перечень и качество предоставляемых санаторно-курортных услуг в соответствии с присвоенной категорией конкретному санаторию.

ПАМЯТКА ОТДЫХАЮЩЕМУ (Правила нашей столовой)

1. Для правильного оформления меню - заказа необходимо выбрать из каждого раздела  одно блюдо, соответствующее Вашей диете.

2. При отсутствии заказа подается дежурное блюдо. Вновь прибывшим подаются дежурные блюда в течение одного - двух дней.

3. Заказанное Вами по меню блюдо заменять не разрешается.

4. Администрация имеет право производить замену блюд в случае отсутствия каких-либо продуктов и переходить на беззаказную систему питания.

5. Пожалуйста, учитывайте, что некоторые блюда подаются на столы для Вашей самостоятельной раздачи (суповники, чайники, салаты и др). Они рассчитаны на общее количество гостей за столом. Прийдя первым, не обделяйте Ваших соседей!

6.  Ваши отзывы об организации лечебного питания Вы можете записать в книге жалоб и предложений, которая находится у диетсестры, ил ив анкетах, которые заполняются каждым отдыхающим при убытии из санатория.

7. В нашем санатории не принято посещать столовую в верхней и спортивной одежде, пижамах, халатах, купальниках, а также выносить посуду из столовой.